ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

1. Для оформления заказа необходимо направить полетные данные (дата, номер рейса, время прилета или вылета рейса по расписанию), ФИО пассажиров, даты рождения детей (до 12 лет), а также иную дополнительную информацию, требуемую конкретным аэропортом, с помощью сайта www.getandvip.com, по электронной почте ops@getandvip.com или по телефону +7-916-520-05-55.
2. Просим уточнять условия обслуживания перед заказом специального сервиса.
3. Заказ услуги означает согласие заказчика с условиями предоставления сервиса.
4. Информация о возможности подтверждения заказа предоставляется после его оформления.
5. Заказ (в особенности срочный) может быть не подтвержден аэропортом.
6. Вся информация о заказанной услуге содержится в подтверждении, заказчику необходимо в обязательном порядке ознакомить с ней пассажира.
7. Дополнительные пожелания пассажиров или заказчика, не входящие в основной перечень услуг специального сервиса в конкретном аэропорту, могут быть переданы в аэропорт без гарантии выполнения, претензии касательно их выполнения не принимаются.
8. Пассажирам необходимо иметь при себе все документы, требуемые для совершения перелета и въезда в регион/страну поездки, отсутствие каких-либо необходимых документов не является основанием для отмены/переноса без возможных штрафных санкций подтвержденного специального сервиса.
9. Отказ авиакомпании, пограничных/таможенных органов, а также других гос. структур в допуске пассажира на рейс не является основанием для отмены/переноса без возможных штрафных санкций подтвержденного специального сервиса.
10. Дополнительные услуги VIP-зала (в том числе – еда и напитки), а также сервисы, предоставляемые другими организациями (такие как переоформление билетов, повышение класса билета, перевес багажа, услуги мед лаборатории и т.п.) оплачиваются пассажирами самостоятельно на месте или онлайн (возможна необходимость выхода в общий зал).
11. Услуга специального сервиса допускает, что пассажиры могут быть обслужены вместе с другими VIP пассажирами с данного рейса, если иное не подтверждено.
12. Если пассажир по прилету не видит встречающего агента, ему необходимо сразу позвонить по номеру телефона агента или службы круглосуточной поддержки, не покидая обозначенное место встречи. В случае если это сделано не было, услуга считается выполненной в полном объеме.

ОПЛАТА ЗАКАЗА

13. Оплата производится банковской картой или посредством оплаты счета.
Оплата банковской картой происходит через высылаемый QR-код.
14. Возврат переведённых средств при отмене заказа, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

ОТМЕНА И ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ

15. Отмена заказа оформляется согласно правилам и срокам, обозначенным в карточке каждого конкретного аэропорта, а также в подтверждении заказа.
16. Внесение изменений в заказ (в том числе не по вине заказчика) приравнивается к отмене старого заказа и оформлению нового заказа с возможным применением соответствующих штрафных санкций, новый заказ подлежит согласованию с аэропортом, аэропорт может не иметь возможности подтвердить заказ по новым данным.